Asistența la sol pentru pasagerii cu mobilitate redusă

Legea privind protecția persoanelor cu dizabilități și regulamentele aviatice (în acord cu normele UE) impun ca aeroporturile și operatorii să ofere asistență gratuită pasagerilor cu mobilitate redusă: scaune rulante, sprijin la check-in, transport la aeronavă, prioritate la îmbarcare. Nu se poate refuza îmbarcarea doar pe motiv de dizabilitate, cu excepția cazului în care siguranța zborului e periclitată (ex. imposibilitatea de evacuare în caz de urgență). Pasagerul e încurajat să notifice compania înainte de călătorie, astfel încât personalul să organizeze servicii adecvate. Dacă e încălcat dreptul la asistență, persoana poate depune plângere la compania aeriană ori la Autoritatea Aeronautică Civilă. Amenzile variază, iar companiile pot fi obligate să-și corecteze politicile pentru a se conforma normelor antidiscriminare.