Rezolvarea litigiilor transfrontaliere despre un produs cosmetic vândut online

Pentru vânzări online transfrontaliere, se aplică Regulamentul European privind drepturile consumatorilor, dacă site-ul se adresează explicit clienților din Moldova și a acceptat condiții internaționale. Moldova are acorduri cu UE pentru protecția consumatorilor, iar normele internaționale (convențiile de la Haga) pot stabili legea aplicabilă. Consumatorul se poate adresa autorității naționale (Agenția pentru Protecția Consumatorilor) sau poate contacta ECC (European Consumer Centre), dacă vânzătorul e din UE și a acceptat rezoluția extrajudiciară. În lipsa unei soluții amiabile, consumatorul poate intenta acțiune în instanța din Moldova ori din țara vânzătorului, conform clauzelor de jurisdicție din contract. Practic, pentru a rezolva facil, e recomandabil să apeleze la medierea transfrontalieră sau platforma ODR (Online Dispute Resolution) a UE dacă e relevant.