Avocati-md.com
Un consumator din Moldova a achiziționat un produs de la un site din altă țară, provocându-i probleme de piele. Cum se rezolvă disputa? Care legislație se aplică?
Pentru vânzări online transfrontaliere, se aplică Regulamentul European privind drepturile consumatorilor, dacă site-ul se adresează explicit clienților din Moldova și a acceptat condiții internaționale. Moldova are acorduri cu UE pentru protecția consumatorilor, iar normele internaționale (convențiile de la Haga) pot stabili legea aplicabilă. Consumatorul se poate adresa autorității naționale (Agenția pentru Protecția Consumatorilor) sau poate contacta ECC (European Consumer Centre), dacă vânzătorul e din UE și a acceptat rezoluția extrajudiciară. În lipsa unei soluții amiabile, consumatorul poate intenta acțiune în instanța din Moldova ori din țara vânzătorului, conform clauzelor de jurisdicție din contract. Practic, pentru a rezolva facil, e recomandabil să apeleze la medierea transfrontalieră sau platforma ODR (Online Dispute Resolution) a UE dacă e relevant.