Unde pot reclama practici abuzive ale unei bănci?

În Republica Moldova, consumatorii care au dispute cu băncile pot reclama la banca însăși inițial, conform procedurii interne de soluționare a reclamațiilor. Dacă nu se rezolvă, se pot adresa la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, însă competența în sectorul bancar e împărțită cu Banca Națională a Moldovei, care are autoritate de supraveghere prudențială. BNM poate interveni dacă sunt încălcate reglementări bancare ori practici abuzive majore. De asemenea, reclamantul poate apela la instanță pentru litigii individuale sau la un mediator/ arbitru. Unele bănci oferă un ombudsman intern. Concret, plângerea se depune în scris, iar agențiile pot investiga dacă există abateri de la legislația protecției consumatorului bancar.