Consecințele refuzului îmbarcării pasagerului (overbooking)

Overbooking, practica prin care companiile aeriene vând mai multe bilete decât locuri disponibile, este permisă în anumite limite, pentru a reduce pierderile cauzate de neprezentarea unor pasageri. Totuși, dacă toți se prezintă, iar locurile nu sunt suficiente, compania cere voluntari să renunțe în schimbul unor compensații. Dacă nu există voluntari, se poate refuza îmbarcarea unor pasageri împotriva voinței lor, urmând să li se acorde despăgubiri financiare și rerutare sau ramburs. Conform Regulamentului CE 261/2004 (aplicabil în Moldova prin acorduri), compensațiile variază între 250 și 600 EUR, în funcție de distanță, plus asistență (mese, cazare). Pasagerii pot acționa în instanță dacă consideră că drepturile le-au fost încălcate, iar Autoritatea Aeronautică Civilă poate interveni.